Politica de reembolso

Na Magnetic Tales, cada íman é produzido de forma totalmente artesanal e personalizada com as tuas fotografias. Por este motivo, e de acordo com a legislação aplicável a produtos personalizados e feitos por medida, o nosso processo de devolução segue regras específicas.

1. Cancelamentos e Arrependimento

Uma vez que os nossos produtos são confecionados exclusivamente para cada cliente com base nas suas imagens, não aceitamos devoluções, trocas ou cancelamentos por motivo de arrependimento ou insatisfação com a escolha das fotos após o início da produção. Pedimos que verifiques com atenção a qualidade, a nitidez e o enquadramento das tuas imagens antes de as carregares no site.

2. Artigos Danificados, com Defeito ou Erros de Produção

A tua satisfação é o mais importante para nós. Se o teu pedido apresentar algum problema real, assumimos total responsabilidade. Podes solicitar a substituição ou o reembolso nas seguintes situações:

• O artigo chegou visivelmente danificado devido ao transporte/correio.
• O produto apresenta um defeito de fabrico na base magnética ou na colagem.
• Houve um erro de produção da nossa parte (troca de fotografias ou envio de um pack incorreto).

3. Como proceder?

Se a tua encomenda chegou com algum dos problemas listados acima, tens um prazo de 14 dias seguidos após a receção para entrar em contacto connosco:

1. Envia um email para magnetic_tales@outlook.com indicando o número da tua encomenda.
2. Anexa fotografias claras que mostrem o defeito do produto, ou o estado da embalagem exterior caso tenha sido danificada no transporte.

4. Resolução e Reembolso

Após analisarmos o teu caso (respondemos normalmente em 24h/48h):

• Substituição (Recomendado): Enviaremos um novo produto corrigido para a tua morada, sem qualquer custo adicional, para que fiques com as tuas memórias perfeitas.
• Reembolso: Se preferires o reembolso, este será processado e devolvido através do mesmo método de pagamento que utilizaste na compra (MB WAY ou Paypal) num prazo de 3 a 5 dias úteis.

5. Custos de Envio em Caso de Erro/Defeito

Se for necessária a devolução do artigo com defeito para análise, os custos de envio de devolução e do novo envio ficam inteiramente a cargo da Magnetic Tales. Não terás qualquer custo extra se o erro tiver sido nosso ou da transportadora.